O cliente do site é um desconhecido na loja.
A ficha do cliente junta as compras do balcão e do site, os contatos e as conversas. O vendedor atende sabendo o que ele já comprou, venha de onde vier.
Forhold CRM para loja física e virtual
Balcão e site, um cliente só.
Quem compra no balcão também compra no site. O Forhold CRM junta o histórico, passa o carrinho abandonado para o vendedor chamar e deixa o cashback valer nos dois canais.
O dia a dia de quem vende nos dois canais
Dois canais não podem virar dois clientes diferentes.
O carrinho abandonado fica sem ninguém chamar.
O carrinho vira um contato para o vendedor, com os produtos e o valor, ou uma mensagem automática pelo WhatsApp oficial para quem autorizou receber.
O cashback vale num canal e não no outro.
O Bônus é um só: o cliente usa no caixa da loja física, com o código dele, ou por cupom na loja virtual.
Como o Forhold CRM ajuda
O balcão e o site trabalhando juntos.
As quatro frentes do Forhold CRM usam a mesma ficha do cliente e o mesmo login. Você liga as que fazem sentido para a sua loja.
Relacionamento
O site gerando contato para a loja
Carrinho abandonado para o vendedor chamar, campanhas com quem comprou nos dois canais e mensagens automáticas com a foto do produto e um botão para a loja virtual.
Fidelização
Um bônus que vale nos dois canais
O cliente ganha na compra do site e usa no balcão, ou o contrário. Os avisos saem pelo WhatsApp, com o valor e a data de vencimento.
Atendimento
Todas as conversas num lugar só
WhatsApp, Instagram e Facebook da loja no mesmo Chat, com um responsável por conversa e o histórico do cliente dos dois canais.
Loja física
O balcão com a mesma informação
Na loja física, a Lista da vez organiza a vez dos vendedores e as Metas mostram o realizado de cada um, com as vendas vindas do seu sistema.
Fidelização · cashback
Cashback que vale no balcão e no site.
Um bônus só, com as mesmas regras nos dois canais, e o WhatsApp avisando o cliente.
- Bônus em reais para a próxima compra, com prazo e limite de uso que você define em cada campanha.
- Aviso no WhatsApp quando o cliente ganha, quando o bônus libera e antes de vencer.
- Resgate no caixa com o código do cliente ou por cupom na loja virtual.
- Não gera sobre o frete e, se você quiser, nem sobre produto em promoção.
Funciona com o sistema que a sua loja já usa.
O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais e lê os clientes, as vendas e os produtos da sua loja, sem ninguém digitar.
Ver as integrações
Vários ERPsLojas virtuaisNuvemshopUSE (Data System)WhatsApp oficialInstagramFacebook
Um sistema, uma proposta.
As partes do CRM não são produtos separados. A gente entende como a sua loja vende e monta uma proposta só, com as frentes que fazem sentido agora. Dá para começar por uma e ligar as outras depois, sem trocar de sistema nem perder o histórico.
- 01Conte como a sua loja funcionaCanais, equipe, número de lojas e o sistema que você usa.
- 02Veja o CRM na sua rotinaA gente mostra as frentes com o jeito da sua loja trabalhar.
- 03Receba uma proposta sóCom as frentes que fazem sentido para a sua operação.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem vende nos dois canais
Não achou a sua dúvida? O nosso time comercial responde.
Falar com o time comercial?Qual plataforma de loja virtual funciona?
O Forhold CRM tem integração com várias lojas virtuais, como a Nuvemshop, de onde vêm os clientes, os pedidos, o carrinho abandonado e o cupom do bônus. Na demonstração, a gente confirma como fica com a sua.
?A venda do site conta duas vezes quando entra no meu sistema?
Não. Você escolhe qual sistema é a fonte das vendas. Se o seu sistema já recebe os pedidos do site, ele é a fonte, e o pedido da loja virtual fica só como comportamento, como carrinho e produto comprado.
?O cliente precisa se cadastrar de novo?
Não. O Forhold CRM lê os clientes do seu sistema e da sua loja virtual. Quem compra nos dois canais aparece com um histórico só.
?Preciso trocar o sistema da loja?
Não. O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais, como o USE (Data System) e a Nuvemshop, e trabalha junto com o sistema que você já usa. Veja as integrações.
?Funciona com mais de uma loja?
Sim. Cada loja tem a sua equipe, a sua fila e os seus números, e o gestor acompanha todas numa visão só.
?Quanto custa?
Depende das frentes, do número de lojas e do tamanho da equipe. Por isso a gente monta uma proposta personalizada para a sua operação. É só falar com o nosso time comercial.
O Forhold CRM em outros segmentos
Veja o Forhold CRM no balcão e no site da sua loja.
Numa demonstração, com as frentes que fazem sentido para você.