O cliente troca de óculos a cada ano ou dois, e esquece da loja.
As Pautas mostram quem está há tempo sem comprar, em faixas que você define, para chamar antes que ele procure outra ótica.
Forhold CRM para óticas
O cliente da ótica volta quando você chama.
Óculos se troca de tempos em tempos e lente de contato acaba. O Forhold CRM mostra quem chamar em cada momento, dá um motivo para voltar e guarda o histórico de cada cliente.
O dia a dia da ótica
Na ótica, a compra é espaçada. O relacionamento não pode ser.
A lente de contato acaba e ele compra na internet.
As Campanhas recorrentes montam, sozinhas, a lista de quem comprou lentes há um certo tempo e ainda não repôs.
O óculos ficou pronto e ninguém perguntou como ficou.
A pauta de pós-compra lembra a equipe de chamar dias depois da entrega, para saber do ajuste e da adaptação.
Como o Forhold CRM ajuda
Da escolha da armação à próxima troca, num sistema só.
As quatro frentes do Forhold CRM usam a mesma ficha do cliente e o mesmo login. Você liga as que fazem sentido para a sua loja.
Relacionamento
Pós-venda, saudade e aniversário
Pautas de pós-compra, de quem está sumido e de aniversário, com o consultor que atendeu. E campanhas por produto, como solar, lente de contato e armação, pela data da última compra.
Fidelização
Cashback para a próxima troca
O cliente ganha um bônus em reais na compra dos óculos e recebe o aviso no WhatsApp. Um motivo para comprar o solar ou as lentes com você.
Atendimento
“Meu óculos já ficou pronto?”
As perguntas do WhatsApp, do Instagram e do Facebook chegam no Chat da loja, com um responsável por conversa e a ficha do cliente ao lado.
Loja física
O que o cliente procurava na loja
Na Lista da vez, o consultor registra o que o cliente procurava, como armação, lente ou solar, e o motivo de não levar. E a meta da loja e de cada consultor, com o realizado das vendas.
Fidelização · cashback
Cashback que traz o cliente de volta.
Na ótica, o cliente demora a voltar. O bônus e o aviso no WhatsApp encurtam esse caminho.
- Bônus em reais para a próxima compra, com prazo e limite de uso que você define em cada campanha.
- Aviso no WhatsApp quando o cliente ganha, quando o bônus libera e antes de vencer.
- Resgate no caixa com o código do cliente ou por cupom na loja virtual.
- Não gera sobre o frete e, se você quiser, nem sobre produto em promoção.
Funciona com o sistema que a sua loja já usa.
O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais e lê os clientes, as vendas e os produtos da sua loja, sem ninguém digitar.
Ver as integrações
Vários ERPsLojas virtuaisNuvemshopUSE (Data System)WhatsApp oficialInstagramFacebook
Um sistema, uma proposta.
As partes do CRM não são produtos separados. A gente entende como a sua loja vende e monta uma proposta só, com as frentes que fazem sentido agora. Dá para começar por uma e ligar as outras depois, sem trocar de sistema nem perder o histórico.
- 01Conte como a sua loja funcionaCanais, equipe, número de lojas e o sistema que você usa.
- 02Veja o CRM na sua rotinaA gente mostra as frentes com o jeito da sua loja trabalhar.
- 03Receba uma proposta sóCom as frentes que fazem sentido para a sua operação.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem tem ótica
Não achou a sua dúvida? O nosso time comercial responde.
Falar com o time comercial?Dá para lembrar o cliente de trocar os óculos?
Dá. A pauta de saudade mostra quem está há tempo sem comprar, e as Campanhas filtram por produto e pela data da última compra, como quem comprou armação há mais de 18 meses.
?O Forhold CRM guarda a receita do cliente?
Não. O Forhold CRM não é um sistema de receitas nem de laboratório. Ele guarda as compras, os contatos e as observações da equipe, e trabalha junto com o sistema que a ótica já usa.
?Dá para fazer a recompra das lentes de contato?
Dá. A campanha recorrente monta a lista de quem comprou lentes há um certo tempo e tira quem já comprou de novo. O consultor chama quem sobrou, ou a mensagem sai pelo WhatsApp oficial para quem autorizou receber.
?Preciso trocar o sistema da loja?
Não. O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais, como o USE (Data System) e a Nuvemshop, e trabalha junto com o sistema que você já usa. Veja as integrações.
?Funciona com mais de uma loja?
Sim. Cada loja tem a sua equipe, a sua fila e os seus números, e o gestor acompanha todas numa visão só.
?Quanto custa?
Depende das frentes, do número de lojas e do tamanho da equipe. Por isso a gente monta uma proposta personalizada para a sua operação. É só falar com o nosso time comercial.
O Forhold CRM em outros segmentos
Veja o Forhold CRM na rotina da sua ótica.
Numa demonstração, com as frentes que fazem sentido para você.