O produto acaba e a cliente compra em outro lugar.
As Campanhas recorrentes montam a lista de quem comprou um produto há um certo tempo e ainda não repôs, para a vendedora chamar na hora certa.
Forhold CRM para perfumaria e cosméticos
Quando o produto acaba, a sua loja chama primeiro.
Perfume e cosmético têm recompra. O Forhold CRM mostra quem está na hora de repor, prepara as campanhas das datas fortes e dá um motivo para a cliente voltar.
O dia a dia da perfumaria
A cliente vai repor o produto. A pergunta é onde.
A data forte chega e a lista é feita na pressa.
Nas Campanhas, você filtra por produto, gênero, mês de aniversário, valor gasto e última compra, e vê na hora quantas clientes entram.
Quem comprou presente some depois da data.
As Pautas de pós-compra e de saudade, junto com o Bônus, dão um motivo para a cliente de uma data voltar nas outras.
Como o Forhold CRM ajuda
Da primeira compra à reposição, num sistema só.
As quatro frentes do Forhold CRM usam a mesma ficha do cliente e o mesmo login. Você liga as que fazem sentido para a sua loja.
Relacionamento
Reposição e datas fortes
Campanhas recorrentes de reposição por produto e campanhas pontuais para Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Com o WhatsApp oficial, a mensagem pode sair com a foto do produto e um botão para a loja virtual.
Fidelização
Cashback que volta para a loja
A cliente ganha um bônus em reais na compra e recebe o aviso no WhatsApp. Para usar, ela volta à sua loja, no balcão ou no site.
Atendimento
“Ainda tem aquele perfume?”
As perguntas do WhatsApp, do Instagram e do Facebook chegam no Chat da loja, com uma responsável e o histórico do que a cliente já comprou.
Loja física
O balcão e a meta da equipe
A Lista da vez organiza a vez de cada vendedora e registra por que a cliente não levou. As Metas mostram quanto falta para a loja e para cada vendedora.
Fidelização · cashback
Cashback que traz a cliente de volta.
Na hora de repor, a cliente lembra de quem deu um motivo para voltar.
- Bônus em reais para a próxima compra, com prazo e limite de uso que você define em cada campanha.
- Aviso no WhatsApp quando a cliente ganha, quando o bônus libera e antes de vencer.
- Resgate no caixa com o código da cliente ou por cupom na loja virtual.
- Não gera sobre o frete e, se você quiser, nem sobre produto em promoção.
Funciona com o sistema que a sua loja já usa.
O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais e lê os clientes, as vendas e os produtos da sua loja, sem ninguém digitar.
Ver as integrações
Vários ERPsLojas virtuaisNuvemshopUSE (Data System)WhatsApp oficialInstagramFacebook
Um sistema, uma proposta.
As partes do CRM não são produtos separados. A gente entende como a sua loja vende e monta uma proposta só, com as frentes que fazem sentido agora. Dá para começar por uma e ligar as outras depois, sem trocar de sistema nem perder o histórico.
- 01Conte como a sua loja funcionaCanais, equipe, número de lojas e o sistema que você usa.
- 02Veja o CRM na sua rotinaA gente mostra as frentes com o jeito da sua loja trabalhar.
- 03Receba uma proposta sóCom as frentes que fazem sentido para a sua operação.
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem tem perfumaria ou loja de cosméticos
Não achou a sua dúvida? O nosso time comercial responde.
Falar com o time comercial?Dá para chamar a cliente quando o produto está acabando?
Dá. A campanha recorrente monta a lista de quem comprou um produto há um certo tempo e tira quem já comprou de novo. Você define o intervalo de cada produto.
?Dá para mandar a mensagem automática pelo WhatsApp?
Dá, pela API oficial do WhatsApp, com um modelo aprovado pela Meta e só para quem autorizou receber mensagens da loja. As mensagens de marketing são cobradas pela Meta direto da loja.
?Serve para loja física e loja virtual?
Serve. A cliente que compra no balcão e no site tem um histórico só, e o bônus pode ser usado no caixa ou por cupom na loja virtual.
?Preciso trocar o sistema da loja?
Não. O Forhold CRM tem integração com vários ERPs e lojas virtuais, como o USE (Data System) e a Nuvemshop, e trabalha junto com o sistema que você já usa. Veja as integrações.
?Funciona com mais de uma loja?
Sim. Cada loja tem a sua equipe, a sua fila e os seus números, e o gestor acompanha todas numa visão só.
?Quanto custa?
Depende das frentes, do número de lojas e do tamanho da equipe. Por isso a gente monta uma proposta personalizada para a sua operação. É só falar com o nosso time comercial.
O Forhold CRM em outros segmentos
Veja o Forhold CRM na rotina da sua perfumaria.
Numa demonstração, com as frentes que fazem sentido para você.