Forhold.
O que move
o varejo.
Mantenha o relacionamento com quem já comprou, dê motivos para o cliente voltar e acompanhe a rotina da equipe.
Quatro frentes. Um sistema só.
Relacionamento, fidelização, atendimento e loja física usam a mesma base de clientes, o mesmo login e a mesma equipe. Na demonstração, a gente monta uma proposta só, com o que faz sentido para a sua loja.
Conhecer o Forhold CRM-
01Relacionamento
Quem já comprou, comprando de novo.
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02Fidelização
Um motivo a mais para o cliente voltar.
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03Atendimento
Todas as conversas num lugar só.
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04Loja física
O balcão e a equipe de vendas.
Em todas as frentes: a ficha do cliente com compras e contatos, os relatórios da loja e da rede, no celular e no computador.
1 login · 1 base de clientes · 1 propostaTambém da Forhold, contratados à parte: Forhold Tarefas, para a rotina e os checklists da equipe, e Forhold Envios, para os envios por Correios e transportadoras.
Seu vendedor sabe quem chamar. E por quê.
Aniversário, pós-compra, saudade ou um aviso combinado: os clientes chegam organizados por motivo de contato, e a equipe aproveita cada oportunidade.
- Clientes organizados por motivo
- Contexto para cada abordagem
- Agendamentos para continuar a conversa
Fale com os clientes certos em cada ação.
Escolha os clientes por perfil e histórico, prepare a abordagem e organize ações pontuais ou recorrentes para a sua loja.
Dê ao cliente um motivo para voltar.
Defina as regras, acompanhe o saldo de cada cliente e registre o resgate na próxima compra.
- 01Defina as regras
- 02Ofereça o bônus
- 03Registre o resgate
Conversas organizadas. Equipe com contexto.
Reúna os canais da loja num lugar só, com um responsável por conversa e o histórico do cliente à mão em cada atendimento.
- Um responsável por conversa
- Histórico do cliente ao lado da conversa
- Setores para encaminhar a conversa
Quem entrou, o que procurava e por que não levou.
A vez de cada vendedor organizada no balcão, as respostas de quem saiu sem comprar e a meta da loja e de cada vendedor acompanhada no dia a dia.
- Lista da vez no tablet da loja
- Motivo e produto procurado em poucos toques
- Metas da loja e de cada vendedor
O combinado vira rotina. A equipe faz acontecer.
Distribua as atividades, defina responsáveis e prazos e acompanhe a execução de cada loja.
- Rotinas e checklists
- Responsáveis e prazos
- Foto para comprovar a conclusão
Um sistema, uma proposta.
As partes do CRM não são produtos separados. Loja física, virtual ou as duas: a gente entende como a sua loja vende e monta uma proposta só, com as frentes que fazem sentido para a sua operação.
- 01Conte como a sua loja funcionaCanais, equipe, número de lojas e o que você quer resolver.
- 02Veja o CRM na sua rotinaA gente mostra as frentes com o jeito da sua loja trabalhar.
- 03Receba uma proposta sóCom as frentes que fazem sentido para a sua operação.
Antes de começar
Não achou a sua dúvida? O nosso time comercial responde.
Falar com o time comercial?Preciso contratar cada parte separada?
Não. O Forhold CRM é um sistema só: Campanhas, Bônus, Chat, Lista da vez e Metas usam o mesmo login e a mesma ficha do cliente. Na demonstração, a gente vê quais frentes a sua loja vai usar e monta uma proposta só. O Forhold Tarefas e o Forhold Envios são outros produtos da Forhold.
?Serve para loja física, virtual ou as duas?
Serve para as três. Na loja física, a equipe organiza a vez de atendimento, acompanha as metas e sabe quem chamar depois da venda. Na loja virtual, as conversas do WhatsApp, do Instagram e do Facebook chegam num lugar só, e as campanhas trazem o cliente de volta.
Se você tem as duas, o histórico do cliente fica num lugar só, e a equipe atende com o contexto completo, venha ele do balcão ou do site.
?Que tipos de campanha existem?
Três. As campanhas para o vendedor são o dia a dia: os clientes entram organizados por motivo, como aniversário, pós-compra ou saudade, e cada vendedor chama os seus. As campanhas automáticas saem pelo WhatsApp oficial da loja com um modelo aprovado. As campanhas recorrentes combinam produto e prazo para retomar o contato na hora de recomprar.
?Consigo atender WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo lugar?
Sim. As conversas chegam todas no Chat, cada uma com um responsável e ligada ao histórico do cliente. Ninguém perde mensagem, e quem atende sabe com quem está falando.
?Preciso trocar meu sistema ou minha loja virtual?
Não. O Forhold trabalha junto com o que você já usa. Algumas plataformas já se conectam direto, e na demonstração a gente confirma como fica no seu caso.
?Minha equipe vai conseguir usar?
Sim. O Forhold foi feito para a rotina de loja: o vendedor usa no celular, o gerente acompanha pelo computador e ninguém precisa instalar programa. A gente ajuda a configurar e a colocar a equipe para usar.
?Funciona com mais de uma loja?
Sim. Cada loja tem a sua equipe e os seus números, e o gestor acompanha todas numa visão só.
?Quanto tempo leva para começar?
Depende das frentes escolhidas e das conexões com os sistemas que você já usa. Na demonstração, a gente combina as etapas e a previsão de início da sua loja.
?Os dados dos meus clientes ficam seguros?
Sim. Os dados ficam no Google Cloud, com conexão segura e backup, e são usados só para prestar o serviço, conforme a LGPD. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
?Quanto custa?
Depende das frentes, do número de lojas e do tamanho da equipe. Por isso a gente monta uma proposta personalizada para a sua operação. É só falar com o nosso time comercial.
?Posso conhecer antes de contratar?
Pode. Clique em Agendar demonstração e conte o que você quer resolver. O nosso time comercial mostra o Forhold aplicado à rotina da sua loja e tira as suas dúvidas antes da proposta.
?Como é a contratação?
Depois da demonstração, a gente monta a proposta para a sua operação e fecha um contrato anual. A conta é configurada pelo nosso time, e você começa com tudo pronto. Não há teste por conta própria nem plano mensal.