Para o vendedor
Os clientes chegam organizados por motivo, como saudade, pós-compra ou aniversário, e cada vendedor chama os seus pelo WhatsApp.
Campanhas para o varejo
Cada campanha, para os clientes certos.
Para o vendedor chamar, automáticas pelo WhatsApp oficial ou recorrentes: use o histórico de compras e o perfil dos clientes para escolher quem recebe o contato, preparar a mensagem e organizar a ação da equipe.
Três tipos de campanha
Uma campanha para cada jeito de chamar.
Tudo na mesma tela, com a mesma ficha do cliente. O que muda é quem fala com ele e quando.
Automáticas
A mensagem sai sozinha pelo WhatsApp oficial da loja, com um modelo aprovado, para o público que você escolheu.
Recorrentes
Produto e tempo desde a compra: quem chegou na hora de recomprar entra na lista do vendedor, todo mês, sem você montar de novo.
Campanhas para o vendedor
Quem chamar hoje. E por quê.
Os clientes entram e saem sozinhos de cada motivo. O vendedor abre a ficha, entende o histórico e chama pelo WhatsApp com a mensagem pronta; o contato fica registrado e o cliente sai da lista.
Saudade
Quem está há tempo sem comprar, em faixas de tempo que você define.
Bem-vindo
Comece o relacionamento logo depois da primeira compra.
Pós-compra
Continue a conversa alguns dias depois da venda.
Aniversário
Lembre de uma data especial, com a antecedência que você escolher.
Avisos combinados
“Chegou o seu tamanho”: o retorno que ficou combinado aparece no dia certo.
Defina seu público
Uma boa campanha começa por quem vai receber o contato.
Combine o que o cliente comprou, quando e quanto, com o perfil e as etiquetas dele. A contagem aparece enquanto você monta o filtro.
Os critérios usam os dados que a sua loja já tem: compras, cadastro e etiquetas.
Campanhas recorrentes
A recompra também pode entrar na rotina.
Escolha um produto do catálogo e o tempo desde a compra. Quem chegou na hora de recomprar entra na lista do vendedor.
- Regra por produto e tempo desde a compra
- Quem já recomprou sai da lista sozinho
- Clientes prontos para a equipe chamar
Na recorrente, o vendedor chama o cliente com a mensagem pronta.
Para diferentes momentos
Uma ação para cada oportunidade.
Novidades e lançamentos
Apresente a nova coleção para quem já comprou aquela linha.
Datas comerciais
Organize a abordagem do Dia das Mães, dos Pais ou do Natal.
Recompra
Retome o contato conforme o produto e o tempo desde a compra.
Da campanha à conversa
Uma ação organizada para a equipe colocar em prática.
- 01SelecioneDefina o objetivo, a vigência e o público da campanha.
- 02PrepareEscreva a mensagem com o nome do cliente e o que faz sentido para aquele grupo.
- 03ExecuteA campanha vira uma lista na mão de cada vendedor, ou sai automática pelo WhatsApp oficial com um modelo aprovado.
- 04MeçaVeja quem foi contactado e quanto comprou nos dias seguintes.
Forhold CRM
Uma parte do Forhold CRM.
As Campanhas fazem parte da frente de Relacionamento, junto com as Mensagens automáticas e a Loja virtual. Todas as partes do Forhold CRM usam a mesma ficha do cliente e o mesmo login, e você não contrata cada uma separada: na demonstração, a gente monta uma proposta só.
Ver o Forhold CRM inteiro- 01Relacionamentovocê está aquiCampanhas · Mensagens automáticas · Loja virtual
- 02FidelizaçãoBônus
- 03AtendimentoChat
- 04Loja físicaLista da vez · Metas
Dúvidas frequentes
Antes de começar
Veja também como as Campanhas trabalham junto com o resto do Forhold.
?Campanhas recorrentes enviam mensagens sozinhas?
Não. A recorrente monta a lista de quem está na hora de recomprar, e o vendedor chama o cliente com a mensagem pronta. O envio automático pelo WhatsApp oficial da loja vale para as campanhas pontuais, com um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
?O cliente sai da lista do vendedor depois do contato?
Sai. Quando o contato é registrado, o cliente deixa a campanha daquele motivo. Na Saudade, se ele continuar sem comprar, volta para a lista depois do intervalo que você definir.
?Dá para ajustar os prazos de cada motivo?
Dá. Você define os dias do Pós-compra e do Bem-vindo, as faixas de tempo da Saudade e com quantos dias de antecedência o aniversário aparece. Bem-vindo, Pós-compra e Saudade usam o histórico de compras; Aniversário usa a data do cadastro; os Avisos combinados são agendados pelo próprio vendedor.
?Toda campanha precisa oferecer desconto?
Não. O motivo pode ser uma novidade, uma data comercial, a recompra ou simplesmente manter o relacionamento. A mensagem e as condições da ação são definidas pela loja.
?Quais critérios posso usar para escolher o público?
Produto comprado (até o tamanho), período e valor das compras, número de compras, ticket médio, cidade, gênero, etiquetas, vendedor, compra na loja física ou na loja virtual e mês de aniversário, entre outros. Também dá para tirar quem comprou ou foi contactado há poucos dias.
Os critérios usam os dados que a sua loja já tem, e a contagem de clientes aparece antes de criar a campanha.
?Quem manda as mensagens?
Você escolhe. A campanha pode virar uma lista para os vendedores chamarem pelo WhatsApp, distribuída pela carteira de cada um ou em rodízio, ou sair automática pelo WhatsApp oficial da loja com um modelo aprovado.
?Dá para ver o resultado da campanha?
Dá. O Forhold soma o que os clientes contactados compraram nos dias seguintes ao contato, 15 dias por padrão e ajustável por campanha, e mostra quem voltou, o que comprou e quanto vendeu.
Traga a próxima campanha da sua loja para a conversa.
Veja como organizar o público e a execução com o Forhold.