Organize os atendimentos. Decida com mais informação.
Organize a vez dos vendedores e registre quem entrou, o que procurava e o motivo da não compra.
Quem entrou e o que procurava.
O perfil de quem entra é diferente do público do produto: um homem pode estar procurando uma peça feminina. Por isso, são duas perguntas separadas.
Perfis e faixas etárias conforme as perguntas que a sua loja configurar.
- Opções de resposta definidas pela loja
- Motivo da não compra em um toque
- Resposta que encerra ou pede observação
O produto dentro da sua estrutura.
O vendedor busca pelo tipo de produto e escolhe na estrutura que a loja montou, com departamento, classe e tipo.
- Busca pelo nome do tipo
- Mais de um produto no mesmo atendimento
- Uma cor por departamento para achar rápido
Veja onde a venda não aconteceu.
Cruze o tipo de produto com o motivo registrado, o vendedor, o dia da semana ou quem entrou, e veja onde vale investigar.
- Quantidade, % da linha ou % do total
- Conversão por vendedor e por período
- Filtro por loja, para quem tem mais de uma
A equipe sabe quem atende. Você acompanha o resultado.
A fila mostra de quem é a vez em cada loja, e os relatórios mostram os atendimentos, a conversão e os motivos de cada vendedor.
- Tablet do balcão com o login da loja
- A vez passa adiante se ficar parada
Antes de começar
Veja também como a Lista da Vez trabalha junto com o resto do Forhold.
?Posso personalizar as perguntas?
Pode. Você define as opções de quem entrou e do público do produto, e a lista de motivos da não compra. Também dá para marcar a resposta que encerra o registro ali ou que pede uma observação, como quem entrou só para pagar um carnê.
?Posso usar a estrutura de produtos da minha loja?
Pode. Você monta a estrutura em departamento, classe e tipo nas configurações, e o vendedor busca pelo tipo na hora de registrar. Dá para marcar mais de um produto no mesmo atendimento.
?Cada loja tem a própria fila?
Tem. Cada loja tem a sua fila, e o tablet do balcão entra com o login próprio da loja. Se quem está na vez fica parado além do tempo que você definiu, a vez passa para o próximo.
?E quando o atendimento vira venda?
O vendedor marca a venda e volta para a fila. Se você quiser, a pergunta de quem entrou aparece também na venda; o produto procurado e o motivo ficam para os atendimentos que não viraram venda.
?Essa solução é para atendimento presencial?
Sim. A Lista da Vez organiza a vez e os registros do atendimento na loja física. Para quem vende pela internet, o Chat, as Pautas e as Campanhas fazem mais sentido.
Dê mais contexto às decisões da sua loja.
Conheça a Lista da Vez na prática.