Reúna as conversas. Atenda com contexto.
WhatsApp, Instagram e Facebook em um Chat compartilhado, com o histórico do cliente para orientar cada atendimento.
As mensagens chegam por canais diferentes. Sua equipe trabalha no mesmo Chat.
Veja as conversas dos canais conectados, identifique quem está atendendo e dê continuidade ao contato.
O histórico da loja também entra na conversa.
Consulte o histórico do cliente durante o atendimento e use esse contexto para preparar uma abordagem pessoal.
- Compras do balcão e do site no mesmo cliente
- O que ele levou e quando, ao lado da conversa
- Continuidade no relacionamento
Consulte a compatibilidade com o ERP da sua loja.
Cada conversa com um próximo passo claro.
- Encaminhe para quem pode ajudarPasse a conversa para um vendedor ou setor. Quem recebe se apresenta ao cliente antes de continuar.
- Acompanhe a equipeVeja quem está atendendo, o que ainda não foi respondido e o desempenho de cada vendedor nos relatórios.
- Continue com contextoNotas internas, etiquetas e o histórico ficam na conversa para quem assumir depois.
Do primeiro contato à continuidade.
- 01RecebaA mensagem chega pelo canal conectado.
- 02OrganizeDirecione para o responsável ou setor.
- 03AtendaConverse com o contexto do cliente.
Antes de começar
Veja também como o Chat trabalha junto com o resto do Forhold.
?Posso conectar o ERP da minha loja?
A integração com ERP já está em uso em lojas: as vendas entram no cadastro do cliente e aparecem ao lado da conversa. Na demonstração, a gente confere se o seu ERP é compatível e quais dados ele traz para o atendimento.
?Quais canais posso reunir?
WhatsApp, Instagram e Facebook, pelas conexões oficiais da Meta. No Instagram e no Facebook, as mensagens e os comentários nas publicações chegam no mesmo Chat. Cada loja conecta as próprias contas.
?Posso encaminhar conversas por setor?
Pode. A conversa vai para um vendedor ou para um setor, e alguém do setor assume. Quando a conversa muda de mãos, quem recebe se apresenta ao cliente antes de continuar.
?Cada vendedor precisa da senha das contas da loja?
Não. A loja conecta as contas uma vez, e cada pessoa da equipe entra no Forhold com o próprio acesso. A senha do Instagram e do Facebook não circula entre os celulares.
?E quando a conversa fica parada?
Você pode ligar um lembrete para o cliente que parou de responder, concluir sozinho o que ficou parado e enviar uma pesquisa de satisfação ao encerrar o atendimento. Tudo configurado pela loja.
Seu cliente já conversa com a loja. Dê contexto a esse atendimento.
Conheça o Chat em uma demonstração do Forhold.