O checklist
- Fachada, letreiro e iluminação externa no padrão da marcaFoto antes de entrar, do ângulo do cliente.Foto
- Vitrine com a campanha atual, montada igual ao guiaFoto
- Primeira abordagem: tempo até ser atendido como clienteEntrar como cliente antes de se apresentar mostra a loja real.
- Exposição de acordo com o guia da marcaFoto
- Preço visível em todos os produtosCrítico
- Ruptura dos itens principais conferidaFoto
- Limpeza de salão, provadores e banheirosFoto
- Equipe uniformizada e no número da escala
- Atendimento no roteiro da marca: abordagem, oferta, fechamento
- Treinamentos obrigatórios em dia
- Conversa com o gerente sobre clima, rotatividade e faltas
- Checklists diários da loja feitos no período, com fotoVer no histórico, não perguntar.Crítico
- Caixa: conferir uma sangria e o fechamento do dia anteriorCrítico
- Estoque organizado e última contagem cíclica feita
- Itens de segurança: extintores no prazo, saídas livres, alarme funcionandoFotoCrítico
- Venda do mês contra a meta e contra o mesmo período do ano anterior
- Ticket médio, peças por atendimento e conversão
- Perdas e diferenças de caixa do períodoCrítico
- Pontos fora do padrão listados com responsável e prazoCada ponto vira tarefa com data, para o gerente e para o supervisor acompanharem.Crítico
- Pendências da visita anterior conferidasPendência que se repete visita após visita é o principal sinal de alerta.Crítico
- Nota da unidade calculada e passada ao gerente
- Plano de ação lido e assinado pelo gerente
O que mais pesa neste checklist
- Plano de ação com prazoVisita sem plano é passeio. O que melhora a loja é o que tem dono e data.
- Pendência da visita anteriorMostra se a loja reage ou só ouve. É o melhor termômetro do gerente.
- Checklists diários no históricoMostra o que acontece nos dias em que o supervisor não está.
- Itens de segurançaExtintor vencido ou saída bloqueada é risco e multa, além de ser fácil de resolver.
Em rede com várias unidades
Com o mesmo roteiro e a mesma nota em todas as visitas, a rede tem um ranking das unidades que dá para comparar mês a mês. Os planos de ação viram tarefas acompanhadas até o fim, em vez de ficarem num relatório. Para o franqueador, a nota da visita é a base da conversa com o franqueado sobre o padrão da marca.
Em que normas este checklist se apoia
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Preço claro e visível ao consumidor em todos os produtos expostos.
Este modelo é um ponto de partida e não substitui o manual de boas práticas da sua empresa nem a orientação da vigilância sanitária da sua cidade.Como usar este modelo
No celular, com foto e horário
No papel, ninguém sabe se o checklist foi feito, quando e por quem. No Forhold Tarefas:
- Cada item tem horário por turno e só pode ser concluído na janela certa.
- Os itens com foto exigem uma foto tirada na hora, e a IA pode conferir a foto com o procedimento do manual.
- Item crítico atrasado avisa a gestão no celular.
- A gestão vê o andamento de cada área, turno e loja numa tela só.
Perguntas frequentes
?Como dar nota para a visita do supervisor?
Cada item vale ponto, e os itens críticos valem mais ou zeram a seção. A nota final em porcentagem permite comparar lojas e acompanhar a evolução de cada uma entre as visitas.
?A visita deve ser avisada?
O mais útil é não avisar o dia, para ver a loja como o cliente vê. Visita marcada mostra a loja arrumada para a visita, não a loja de todo dia.
?O que fazer com os pontos fora do padrão?
Transformar cada um em tarefa com responsável e prazo, assinada pelo gerente no fim da visita. Na visita seguinte, a primeira coisa é conferir se o plano foi cumprido.
?Posso imprimir este checklist?
Pode. O botão "Imprimir checklist" gera uma versão limpa, só com a lista e os quadradinhos para marcar. Para acompanhar quem fez, a que horas e com foto, use o checklist no celular com o Forhold Tarefas.
?Como uso este modelo no Forhold Tarefas?
Crie a sua conta grátis, abra Checklists e use "Colar lista": cada linha vira um item. Depois escolha o setor, os turnos, os itens que pedem foto e os críticos, e ative.