O checklist
- Letreiro limpo, aceso e sem peça danificadaFoto de dia e, se possível, à noite.FotoCrítico
- Fachada pintada e sem sujeiraFoto
- Entrada livre, limpa e com o tapete do padrão
- Só material de campanha aprovado pela rede no salãoCartaz feito à mão ou peça antiga quebra a identidade.Crítico
- Campanha vigente da rede aplicada no prazoFotoCrítico
- Materiais de campanhas anteriores retirados
- Sinalização interna no padrão da marca
- Layout do salão igual ao planograma da redeFoto
- Mix obrigatório de produtos presenteFalta de item do mix: registrar o motivo.Crítico
- Produtos de fora do mix aprovado ausentesCrítico
- Preço praticado dentro da política da redeCrítico
- Uniforme do padrão, limpo e completoFoto
- Equipe com treinamentos obrigatórios da rede em diaCrítico
- Atendimento seguindo o roteiro da marcaObservar alguns atendimentos reais.
- Checklists diários da unidade feitos no mêsO histórico mostra a rotina dos dias sem auditoria.Crítico
- Equipamentos e mobiliário no padrão e funcionando
- Itens de segurança em dia: extintores, saídas e iluminação de emergênciaCrítico
- Nota da unidade calculada pelos critérios da rede
- Pontos fora do padrão com responsável e prazoCrítico
- Pendências da auditoria anterior conferidasCrítico
O que mais pesa neste checklist
- Comunicação visual aprovadaÉ o que o cliente vê primeiro. Peça fora do padrão faz a unidade parecer outra marca.
- Mix obrigatórioO cliente espera achar em qualquer unidade o que viu na propaganda da rede.
- Pendências da auditoria anteriorMostram se a unidade corrige ou só recebe a visita.
- Checklists diários no históricoMostram como a unidade funciona nos outros dias do mês.
Em rede com várias unidades
Com a mesma auditoria em todas as unidades, a franqueadora tem uma nota de padrão de marca que dá para comparar entre franqueados e mês a mês. As fotos de fachada e de campanha de cada unidade ficam no histórico, sem depender de visita. Os pontos fora do padrão viram tarefas com prazo, acompanhadas pela consultoria de campo.
Como usar este modelo
No celular, com foto e horário
No papel, ninguém sabe se o checklist foi feito, quando e por quem. No Forhold Tarefas:
- Cada item tem horário por turno e só pode ser concluído na janela certa.
- Os itens com foto exigem uma foto tirada na hora, e a IA pode conferir a foto com o procedimento do manual.
- Item crítico atrasado avisa a gestão no celular.
- A gestão vê o andamento de cada área, turno e loja numa tela só.
Perguntas frequentes
?Qual a diferença entre esta auditoria e a visita do supervisor?
A visita do supervisor olha a operação e os resultados da loja. A auditoria de padrão de marca confere se a unidade está igual ao manual da rede: fachada, comunicação, mix, uniforme e layout.
?O franqueado pode fazer a própria auditoria?
Pode, com fotos de cada item. A franqueadora confere as fotos e faz visitas por amostragem para validar.
?Como usar a nota da auditoria?
Para comparar unidades, acompanhar a evolução de cada uma e embasar a conversa com o franqueado. Item crítico fora do padrão pode zerar a seção, conforme o critério da rede.
?Posso imprimir este checklist?
Pode. O botão "Imprimir checklist" gera uma versão limpa, só com a lista e os quadradinhos para marcar. Para acompanhar quem fez, a que horas e com foto, use o checklist no celular com o Forhold Tarefas.
?Como uso este modelo no Forhold Tarefas?
Crie a sua conta grátis, abra Checklists e use "Colar lista": cada linha vira um item. Depois escolha o setor, os turnos, os itens que pedem foto e os críticos, e ative.