O checklist
- Check-ins previstos conferidos com reservas e quartos liberadosCrítico
- Hóspedes com pedido especial anotados: berço, andar, chegada tardia
- Check-outs feitos e pendentes, com contas fechadasCrítico
- Restrições alimentares passadas ao café da manhãCrítico
- Situação dos quartos conferida com a governança: livre, sujo, ocupado, bloqueado
- Quartos bloqueados por manutenção com chamado aberto
- Chaves e cartões contados
- Despertares e pedidos de transporte agendados passados ao próximo turno
- Caixa do turno conferido com o sistemaDiferença anotada com explicação.Crítico
- Pagamentos pendentes e depósitos de reserva anotados
- Consumos lançados nas contas: frigobar, restaurante, lavanderia
- Reclamações de hóspedes com o que já foi feitoCrítico
- Achados e perdidos registrados
- Pedidos de manutenção e de governança em aberto
- Incidentes de segurança registrados com horárioCrítico
- Balcão organizado, sem documento de hóspede expostoCrítico
- Telefone, e-mail e mensagens de reserva respondidos ou passados
- Lobby limpo e iluminadoFoto
O que mais pesa neste checklist
- Pedido especial passado adianteO hóspede contou no telefone, e quem o recebe na chegada não sabe. É frustração garantida.
- Caixa conferido por turnoDiferença descoberta só no fim do dia não tem como ser explicada.
- Documento fora do balcãoFicha e documento de hóspede expostos são risco de privacidade.
Em rede com várias unidades
Em vários hotéis ou pousadas, a passagem de turno no mesmo padrão permite ver ocorrências e reclamações de todas as unidades em um só lugar. O gestor identifica qual casa acumula pendência de manutenção ou diferença de caixa. A equipe que cobre outra unidade encontra a mesma rotina.
Como usar este modelo
No celular, com foto e horário
No papel, ninguém sabe se o checklist foi feito, quando e por quem. No Forhold Tarefas:
- Cada item tem horário por turno e só pode ser concluído na janela certa.
- Os itens com foto exigem uma foto tirada na hora, e a IA pode conferir a foto com o procedimento do manual.
- Item crítico atrasado avisa a gestão no celular.
- A gestão vê o andamento de cada área, turno e loja numa tela só.
Perguntas frequentes
?O que não pode faltar na passagem de turno da recepção?
Chegadas e saídas do turno seguinte, pedidos especiais, caixa conferido e ocorrências em aberto com o que já foi feito.
?Precisa conferir o caixa a cada troca?
Sim. Com o caixa conferido por turno, qualquer diferença tem dono e horário.
?Como registrar uma reclamação de hóspede?
Anote o quarto, o problema, quem atendeu e o que foi oferecido. O próximo turno continua de onde parou, sem o hóspede repetir a história.
?Posso imprimir este checklist?
Pode. O botão "Imprimir checklist" gera uma versão limpa, só com a lista e os quadradinhos para marcar. Para acompanhar quem fez, a que horas e com foto, use o checklist no celular com o Forhold Tarefas.
?Como uso este modelo no Forhold Tarefas?
Crie a sua conta grátis, abra Checklists e use "Colar lista": cada linha vira um item. Depois escolha o setor, os turnos, os itens que pedem foto e os críticos, e ative.