O checklist
- Bater, se identificar e conferir se o quarto está vago
- Janelas abertas para ventilar
- Objetos esquecidos pelo hóspede recolhidos e registradosEntregue à governança com data, quarto e descrição.Crítico
- Danos ou itens faltando anotados antes de arrumarFoto do dano.Foto
- Roupa de cama trocada em quarto de saída, ou conforme a política de permanência
- Cama arrumada no padrão da casaFoto
- Móveis, criado-mudo e cabeceira sem pó
- Embaixo da cama e atrás das cortinas conferidos
- Chão aspirado ou varrido e passado pano
- Vaso, pia, box e espelho limpos e desinfetadosCrítico
- Sem cabelo no ralo, no box e no chãoÉ a reclamação mais comum de limpeza.Crítico
- Toalhas limpas e na quantidade do padrão
- Papel higiênico, sabonete e amenities repostos
- Consumo do frigobar conferido e lançado na contaCrítico
- Frigobar reabastecido e ligado
- Controle remoto, cabides, copos e secador no lugar
- Lâmpadas, tomadas, ar-condicionado, TV e chuveiro funcionandoProblema vira chamado com foto antes de liberar.Crítico
- Fechadura e trava da porta funcionandoCrítico
- Quarto liberado no sistema para a recepção
O que mais pesa neste checklist
- Cabelo no banheiroÉ o que o hóspede mais fotografa e posta. Conferir ralo e box todo quarto resolve.
- Frigobar lançadoConsumo não lançado é receita perdida e discussão no check-out.
- Manutenção antes de liberarAr-condicionado ou chuveiro com defeito descoberto pelo hóspede gera troca de quarto e avaliação ruim.
Em rede com várias unidades
Em vários hotéis ou pousadas, o mesmo padrão de arrumação permite comparar tempo por quarto e reprovações da governanta em cada unidade. Os chamados de manutenção abertos com foto mostram quais quartos têm problemas repetidos. O registro de achados e perdidos fica centralizado e fácil de consultar.
Como usar este modelo
No celular, com foto e horário
No papel, ninguém sabe se o checklist foi feito, quando e por quem. No Forhold Tarefas:
- Cada item tem horário por turno e só pode ser concluído na janela certa.
- Os itens com foto exigem uma foto tirada na hora, e a IA pode conferir a foto com o procedimento do manual.
- Item crítico atrasado avisa a gestão no celular.
- A gestão vê o andamento de cada área, turno e loja numa tela só.
Perguntas frequentes
?Quanto tempo leva para arrumar um quarto?
Depende do tamanho e de ser saída ou permanência. Registre o tempo por alguns dias para definir a média da sua casa e planejar a escala.
?A governanta precisa conferir todos os quartos?
O ideal é conferir por amostragem todo dia e sempre os quartos de hóspedes especiais. Quarto reprovado volta para a camareira com o motivo.
?O que fazer com objeto esquecido pelo hóspede?
Registrar com data, quarto e descrição, guardar em local seguro e avisar a recepção. Defina por quanto tempo a casa guarda.
?Posso imprimir este checklist?
Pode. O botão "Imprimir checklist" gera uma versão limpa, só com a lista e os quadradinhos para marcar. Para acompanhar quem fez, a que horas e com foto, use o checklist no celular com o Forhold Tarefas.
?Como uso este modelo no Forhold Tarefas?
Crie a sua conta grátis, abra Checklists e use "Colar lista": cada linha vira um item. Depois escolha o setor, os turnos, os itens que pedem foto e os críticos, e ative.