O checklist
- Desarmar o alarme e conferir portas, vidros e fechadurasSinal de arrombamento: não entrar e chamar a gestão.Crítico
- Conferir expositores e gavetas de armações trancadosGaveta aberta de manhã é sinal de falha no fechamento de ontem.Crítico
- Câmeras gravando e iluminação ligada
- Vitrine limpa, iluminada e com a campanha vigenteFoto de frente, de fora da loja.Foto
- Expositores sem espaço vazio e com as armações alinhadasBuraco no expositor parece loja sem estoque.Foto
- Espelhos de prova limpos em todas as bancadas
- Preço visível em todas as armações e óculos de sol expostosCrítico
- Chão, balcão e cadeiras de atendimento limpos
- Equipamentos de medição ligados e funcionandoLensômetro, pupilômetro ou o que a loja usar. Equipamento parado atrasa a venda.
- Bancada de ajuste com alicates, chaves e parafusos no lugar
- Pano de limpeza e líquido de limpeza de lentes à mão no balcão
- Óculos prontos para entrega hoje separados e conferidosCada envelope com nome, pedido e a receita junto.Crítico
- Clientes com óculos prontos avisados
- Pedidos atrasados no laboratório conferidos e clientes avisadosCliente avisado antes de perguntar reclama bem menos.Crítico
- Caixa aberto com o fundo de troco conferidoCrítico
- Sistema, máquinas de cartão e impressora funcionando
- Equipe completa, uniformizada e com crachá
- Meta do dia e campanhas passadas para a equipe
O que mais pesa neste checklist
- Expositores trancadosArmação é peça pequena e cara. Gaveta aberta é a perda mais fácil de acontecer e a mais difícil de descobrir depois.
- Óculos do dia separadosO cliente que vem buscar e espera a loja procurar o envelope sai com a pior impressão da compra.
- Pedidos atrasados avisadosAtraso de laboratório acontece. O que irrita o cliente é descobrir no balcão.
Em rede com várias unidades
Com o mesmo checklist em todas as lojas, a gestão vê de manhã quais óticas abriram com vitrine fora do padrão ou pedidos atrasados sem aviso. A foto da vitrine de cada unidade fica no histórico e facilita conferir a campanha da rede. O supervisor compara o horário de conclusão e acha a loja que abre sempre apertada.
Em que normas este checklist se apoia
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Pede informação clara de preço dos produtos expostos ao consumidor.
Este modelo é um ponto de partida e não substitui o manual de boas práticas da sua empresa nem a orientação da vigilância sanitária da sua cidade.Como usar este modelo
No celular, com foto e horário
No papel, ninguém sabe se o checklist foi feito, quando e por quem. No Forhold Tarefas:
- Cada item tem horário por turno e só pode ser concluído na janela certa.
- Os itens com foto exigem uma foto tirada na hora, e a IA pode conferir a foto com o procedimento do manual.
- Item crítico atrasado avisa a gestão no celular.
- A gestão vê o andamento de cada área, turno e loja numa tela só.
Perguntas frequentes
?Quem faz a abertura da ótica?
Quem chega primeiro faz segurança, vitrine e caixa. A parte de pedidos e entregas fica com quem cuida do laboratório ou com o gerente, conforme a loja.
?Por que conferir os pedidos atrasados logo na abertura?
Porque dá tempo de ligar para o cliente antes de ele sair de casa. Aviso feito de manhã evita a viagem perdida e a reclamação no balcão.
?Preciso contar as armações todo dia?
Na abertura, basta conferir se expositores e gavetas estão trancados e sem buracos. A contagem completa pode ser semanal ou por amostragem, conforme o volume da loja.
?Posso imprimir este checklist?
Pode. O botão "Imprimir checklist" gera uma versão limpa, só com a lista e os quadradinhos para marcar. Para acompanhar quem fez, a que horas e com foto, use o checklist no celular com o Forhold Tarefas.
?Como uso este modelo no Forhold Tarefas?
Crie a sua conta grátis, abra Checklists e use "Colar lista": cada linha vira um item. Depois escolha o setor, os turnos, os itens que pedem foto e os críticos, e ative.