Quando mandar
- De 3 a 7 dias depois da compra: perguntar se deu tudo certo.
- Depois da entrega, na loja virtual: confirmar que chegou bem.
- No fim do ciclo do produto: lembrar da reposição.
- No aniversário: um parabéns, com ou sem um presente.
Evite mandar mais de uma mensagem de marketing por semana para o mesmo cliente. Mensagem demais faz o cliente bloquear o número, e bloqueios prejudicam o número da loja.
O que escrever
- O nome do cliente e de quem está escrevendo.
- O motivo da mensagem, em uma frase.
- Uma pergunta fácil de responder.
- Nada de textão, link encurtado desconhecido ou pressão para comprar.
Oi, Carlos! Aqui é o Rafael, da loja do Centro. O tênis está confortável nas corridas? Se precisar trocar o número, me avisa por aqui. 👟
Oi, Júlia! Seu pedido chegou direitinho? Se tiver qualquer dúvida sobre o produto, é só responder esta mensagem.
Oi, Júlia! Seu hidratante deve estar acabando. Quer que eu separe um para você retirar na loja?
Feliz aniversário, Marina! 🎉 Toda a equipe da loja deseja um dia incrível. Passa aqui este mês: tem um presente te esperando.
WhatsApp Business ou API oficial?
| App WhatsApp Business | API oficial | |
|---|---|---|
| Para quem | Poucos atendimentos, um celular | Equipe, várias pessoas, envios em escala |
| Mensagem fora de 24 h | Livre, mas sem controle | Só com modelo aprovado pela Meta |
| Custo | Gratuito | A Meta cobra as mensagens, conforme a categoria |
| Histórico | Fica no celular | Fica no sistema da loja |
Pela API oficial, a loja pode responder livremente dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só com um modelo de mensagem aprovado. As mensagens são classificadas pela Meta como marketing, utilidade ou autenticação, e o preço muda conforme a categoria.
LGPD e autorização
- Registre que o cliente autorizou receber mensagens da loja, e quando.
- Use os dados só para o que o cliente autorizou.
- Quem pedir para parar, para. Registre isso para ninguém da equipe mandar de novo.
Transforme em rotina
O pós-venda só funciona quando acontece todo dia, não quando alguém lembra. O jeito mais simples é cada vendedor ter a lista do dia: quem comprou há alguns dias, quem faz aniversário, quem está no ciclo de reposição. Chamou, registra. E a gestão acompanha quantos foram chamados e quantos compraram depois.
Como fazer isso no Forhold CRM
No Forhold CRM, o pós-venda vira a lista do dia de cada vendedor:
- Pautas de pós-compra, aniversário, boas-vindas e saudade, com o contato registrado tirando o cliente da lista.
- Mensagens automáticas pelo WhatsApp oficial, com modelos aprovados e só para quem autorizou.
- O Chat recebe as respostas do WhatsApp, do Instagram e do Facebook, com a ficha do cliente ao lado.
Perguntas frequentes
?Quantos dias depois da compra mandar o pós-venda?
Entre 3 e 7 dias costuma funcionar bem na loja física. Na loja virtual, logo depois da entrega. O importante é perguntar se deu tudo certo, sem empurrar venda.
?Posso mandar mensagem para qualquer cliente pelo WhatsApp?
Só para quem autorizou receber mensagens da loja. Pela API oficial, fora da janela de 24 horas, a mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta.
?A API oficial do WhatsApp é paga?
Sim. A Meta cobra as mensagens enviadas fora da conversa aberta pelo cliente, com preços diferentes para marketing, utilidade e autenticação.
?Qual a diferença entre o WhatsApp Business e a API oficial?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para um celular. A API oficial permite que várias pessoas atendam o mesmo número por um sistema, com histórico, modelos aprovados e envios em escala.