O que é giftback
No giftback, a loja devolve ao cliente uma parte da compra em forma de crédito. A diferença para um desconto é o momento: o desconto vale agora; o giftback só vale na próxima compra. Por isso ele traz o cliente de volta.
Exemplo: o cliente compra R$ 300 e ganha 10% de giftback, R$ 30. Esse valor libera depois de alguns dias e vale por 30 dias. Para não perder o crédito, ele volta à loja.
Giftback, cashback e cupom: a diferença
| Como funciona | Efeito | |
|---|---|---|
| Cupom de desconto | Desconto na compra atual | Ajuda a vender agora, não traz de volta |
| Cashback | Parte do valor volta como crédito, às vezes em dinheiro | Fidelidade de longo prazo |
| Giftback | Crédito com prazo, só para a próxima compra na loja | Traz o cliente de volta num prazo curto |
No varejo, muita gente usa “cashback” e “giftback” como a mesma coisa. O que importa é a regra: crédito na loja, com prazo, para a próxima compra.
As regras que a loja precisa definir
- Percentual: quanto da compra vira crédito. Comece com um valor que caiba na sua margem.
- Carência: quantos dias depois da compra o crédito libera. Evita usar na mesma hora e dá tempo para trocas.
- Validade: por quantos dias o crédito vale depois de liberado. Prazo curto cria urgência.
- Limite de uso: quanto da próxima compra o crédito pode pagar (por exemplo, até 20% da compra), para o crédito puxar uma compra maior.
- O que não gera crédito: frete e, se quiser, produtos em promoção.
- Troca e devolução: se a compra for devolvida, o crédito é estornado.
Como avisar o cliente
Giftback que o cliente esquece não traz ninguém de volta. Os avisos que mais funcionam, pelo WhatsApp:
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Pela API oficial do WhatsApp, essas mensagens precisam de modelos aprovados pela Meta e só podem ir para quem autorizou receber. As mensagens classificadas como marketing são cobradas pela Meta.
Como resgatar no caixa da loja física
O resgate precisa ser simples para o caixa e seguro para a loja:
- O cliente informa um código no caixa, ou o gerente libera com a senha dele.
- O sistema confere o saldo, a validade e o limite de uso daquela compra.
- O desconto é lançado na venda e o saldo do cliente baixa na hora.
- Na loja virtual, o crédito pode virar um cupom de uso único.
Erros comuns
- Não avisar o cliente: o crédito vence sem ninguém lembrar.
- Validade longa demais: o cliente deixa para depois e esquece.
- Sem limite de uso: o crédito paga a compra inteira e não puxa ticket.
- Gerar crédito sobre frete e promoção: a margem some.
- Resgate complicado no caixa: a equipe deixa de oferecer.
Como fazer isso no Forhold CRM
O Bônus do Forhold CRM é um giftback feito para loja física e virtual:
- Campanhas com percentual, carência, validade, limite de uso e compra mínima próprios.
- Crédito gerado a partir das vendas do seu sistema, sem frete e, se você quiser, sem produtos em promoção.
- Avisos pelo WhatsApp oficial quando o cliente ganha, quando libera e antes de vencer.
- Resgate no caixa com o código do cliente ou a senha do gerente, e cupom na loja virtual.
Perguntas frequentes
?Qual a diferença entre giftback e cashback?
No giftback, o crédito só vale para a próxima compra na mesma loja e dentro de um prazo, o que faz o cliente voltar logo. Cashback é um nome mais amplo, que às vezes inclui dinheiro de volta. No varejo, os dois nomes costumam ser usados para a mesma ideia.
?Qual percentual de giftback usar?
Depende da sua margem. Comece com um percentual que caiba no seu resultado, com limite de uso na próxima compra, e ajuste pela quantidade de clientes que voltam.
?Quanto tempo o giftback deve valer?
Um prazo curto cria urgência. Muitas lojas liberam o crédito alguns dias depois da compra e deixam ele valer por algumas semanas, com um aviso antes de vencer.
?Dá para usar o giftback na loja física e no site?
Dá, quando o sistema guarda um saldo único por cliente: no caixa, o cliente informa um código; na loja virtual, o crédito vira um cupom.