O que é a lista da vez
Em lojas com vários vendedores, a lista da vez é a fila que diz quem atende o próximo cliente. Ela existe para o atendimento ser justo (todo mundo tem a sua vez) e para o cliente nunca ficar sem ninguém.
Muitas lojas ainda fazem isso num papel, num quadro ou de cabeça. Funciona até o dia em que alguém “pula” a vez, e aí começa a discussão.
As regras mais usadas
- Ordem de chegada: quem chega na loja entra no fim da fila.
- Atendeu, volta para o fim: vendendo ou não, depois do atendimento o vendedor volta para o fim da fila.
- Pausa: almoço, estoque ou reunião tiram o vendedor da fila sem ele perder o lugar, ou com uma regra clara de volta.
- Cliente da carteira: quando o cliente procura um vendedor pelo nome, ele atende, e a loja define se isso conta como vez.
- Troca: atendimento de troca pode ter regra própria, para não tirar a vez de venda.
O mais importante: por que o cliente não comprou
A maioria dos clientes que entram na loja não compra. Se ninguém registra o motivo, a loja perde a informação mais valiosa que tem. Com um toque, o vendedor pode registrar:
- Quem entrou: homem, mulher, casal, com criança.
- O que procurava: o tipo de produto.
- Por que não levou: faltou o tamanho, preço, só olhando, vai voltar, não tinha a cor.
Em um mês, a loja sabe, por exemplo, quais produtos mais perdem venda por falta de tamanho, e isso vira pedido de compra, ajuste de estoque ou treinamento.
O que olhar nos números
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Atendimentos por vendedor | Se a fila está justa |
| Conversão (vendas ÷ atendimentos) | Quem transforma atendimento em venda |
| Motivos de não venda por produto | Onde a loja perde venda: estoque, preço, mix |
| Horários com mais entrada | Se a escala está certa |
Depois do atendimento
O cliente que saiu sem comprar porque faltou o tamanho é o cliente mais fácil de trazer de volta: basta avisar quando chegar. Anote o contato e o produto, e combine o aviso. É uma venda que já está meio feita.
Como fazer isso no Forhold CRM
A Lista da vez do Forhold CRM roda no celular, no tablet ou no computador da loja:
- Fila por loja, com a vez de cada vendedor, pausas e volta para o fim depois do atendimento.
- Perguntas rápidas: quem entrou, o que procurava e o motivo de não comprar, com as respostas que a sua loja definir.
- Relatórios que cruzam o tipo de produto com o motivo de não venda.
- Metas da loja e de cada vendedor, com o realizado das vendas.
Perguntas frequentes
?O que é lista da vez?
É a fila que define qual vendedor atende o próximo cliente que entra na loja. Ela deixa o atendimento justo entre a equipe e garante que o cliente seja atendido na hora.
?Quem atendeu e não vendeu volta para o fim da fila?
Na maioria das lojas, sim: vendendo ou não, depois do atendimento o vendedor volta para o fim. O importante é a regra ser combinada com a equipe e valer para todos.
?Por que registrar o motivo de não venda?
Porque a maioria dos clientes que entram não compra, e o motivo mostra onde a loja perde venda: falta de tamanho, preço, mix de produtos ou atendimento. Com os números, dá para ajustar compra, estoque e treinamento.
?Dá para usar a lista da vez no celular?
Dá. Um sistema de lista da vez pode rodar num tablet no balcão ou no celular de cada vendedor, com a fila atualizada para todos.