Bem-vindo
Comece o relacionamento logo depois da primeira compra.
Pautas de relacionamento
Quem já comprou de você merece uma nova conversa.
Identifique clientes que se afastaram e organize os próximos contatos da sua equipe com as Pautas do Forhold.
Retome o relacionamento
O cliente se afastou. A loja pode dar o primeiro passo.
Organize quem está há um período sem comprar, consulte o histórico do cliente e prepare uma abordagem pessoal.
- Clientes agrupados por tempo sem comprar
- Histórico e observações para orientar a abordagem
- Uma lista por vendedor para a equipe trabalhar
Outras pautas
Cada momento pede uma conversa.
Além dos clientes afastados, organize outros motivos para entrar em contato.
Pós-compra
Continue a conversa alguns dias depois da venda.
Aniversário
Lembre de uma data especial, com a antecedência que você escolher.
Avisos combinados
“Chegou o seu tamanho”: o retorno que ficou combinado aparece no dia certo.
Como funciona
Da pauta ao próximo contato.
- 01IdentifiqueVeja quem atende aos critérios de cada pauta, na carteira de cada vendedor.
- 02ConsulteAbra a ficha e entenda o histórico de compras e as observações do cliente.
- 03RetomeChame pelo WhatsApp com a mensagem da pauta. O contato fica registrado e o cliente sai da lista.
Dúvidas frequentes
Antes de começar
Veja também como as Pautas trabalham junto com o resto do Forhold.
?As Pautas enviam mensagens automaticamente?
As Pautas organizam quem chamar e por quê. No dia a dia, o vendedor chama pelo WhatsApp com a mensagem da pauta em um clique. Com o WhatsApp oficial da loja conectado, algumas pautas também podem ter envio automático, com modelo de mensagem aprovado pela Meta.
?Qual é a diferença entre Pautas e Campanhas?
As Pautas são a rotina do relacionamento: clientes organizados por motivo, como saudade, pós-compra ou aniversário, que entram e saem sozinhos. As Campanhas são ações da loja: você escolhe um público, prepara a mensagem e trabalha aquele grupo durante um período.
?Quais dados minha loja precisa ter?
Bem-vindo, Pós-compra e Saudade usam o histórico de compras, que chega da loja virtual, do ERP integrado ou das vendas registradas no atendimento. Aniversário usa a data no cadastro do cliente. Os Avisos combinados são agendados pelo próprio vendedor.
?O cliente sai da pauta depois do contato?
Sai. Quando o contato é registrado, o cliente deixa a pauta daquele motivo. Na Saudade, se ele continuar sem comprar, volta para a lista depois do intervalo que você definir.
?Dá para ajustar os prazos de cada pauta?
Dá. Você define os dias do Pós-compra e do Bem-vindo, as faixas de tempo da Saudade e com quantos dias de antecedência o aniversário aparece.
Coloque o relacionamento na rotina da sua loja.
Veja as Pautas em uma demonstração do Forhold.